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            【案例分析】福建瑞森新材料股份有限公司——省服務型制造示范企業

            發布時間:2020-09-02 | 瀏覽:821

            福建瑞森新材料股份有限公司

            服務型制造模式:總集成總承包

            ◆企業簡介

            福建瑞森新材料股份有限公司于2007年成立,主要服務范圍是提供防水涂料、防腐涂料、防污閃涂料、絕緣膠帶、有機硅系列產品。主要從事硅新型材料及其邊緣科學領域的研究開發;提供化工材料的研制、生產、銷售及工程、技術咨詢和服務;總承包防腐保溫工程的設計、施工、運維等。是集研發、生產、銷售、施工及運維服務為一體的民營高科技企業,是東南地區最具實力的硅新型材料研發制造商。

             

            服務型制造做法

            (一)成立“系統絕緣工程服務部”

            瑞森新材料從長遠戰略考慮出發,成立“系統絕緣工程服務部”為客戶提供總集

            成總承包服務模式。

            采取集成創新,實施一體化的供應、安裝、運維等集成化的專業服務模式,為客戶提供產品的全面解決方案,提供與產品相關的增值服務。

            系統絕緣工程服務部以生產絕緣涂料為基礎,同時擴展到為客戶提供前期材料研發與解決方案設計、中期材料施工和安裝、后期工程維護與保養的一站式總集成總承包服務。系統絕緣工程服務部根據項目現場情況,為客戶設計一套施工解決方案,主要包括材料運輸、現場安全布置、材料噴涂厚度及次數、設備調試運行及驗收等具體流程步驟。項目驗收交付給客戶后,系統絕緣工程服務部再為客戶設計一套后期維護方案,包括對設備絕緣材料進行各項絕緣數據和相關指標的測試,運行數據及相關信息的登記收集等。同時,為了履行對客戶的質量承諾,由公司專職人員對售后服務進行管理,提供技術支持,確保在接到通知后及時到達現場進行維修處理,定期安排技術人員與客戶電話溝通,了解電力設備運行情況;定期安排技術人員到現場查看并進行檢測。真正的做到及時的響應、規范的服務、精湛的技術、禮貌的行動向客戶提供高質量的售后服務。

            瑞森新材料采用“研發+設計+生產+銷售+施工+維護”的商業模式,為客戶提供一站式的系統解決方案,擺脫了過去單純只生產銷售材料的模式,進而轉型為以生產材料為基礎,拓展到為客戶提供工程方案設計、施工及后期維護保養等增值服務,“產品+服務”的商業模式既得到廣大客戶的認可,又為瑞森直接采集絕緣材料使用質量、技術信息提供了平臺,為瑞森主打產品絕緣材料的技術創新、質量提升提供了切合實際的信息,為瑞森絕緣材料的技術領先、進一步拓展市場、提高公司的經濟效益奠定了強有力的基礎。瑞森新材料通過將領先的研發、供應鏈、銷售等運營能力向外延展為服務,利用其在價值鏈上的優勢,交付給客戶“攬子”、“一站式”的解決方案,從而為企業和客戶創造更多的價值。

             

            (一)建立數據庫與信息平臺。

             

            瑞森新材料為加強總集成總承包服務模式,在工程服務部建立專門數據庫,在線收集客戶設備的運行數據信息,同時記錄維護情況,方便技術人員及時對接客戶解決問題。同時,為優化總集成總承包業務流程管理,公司引進ERP系統將研發、采購、生產、銷售等環節聯系起來,通過各環節的數據采集為數據分析提供及時、完整、真實的數據信息,使第二個層面的作用得以發揮。銷售部接到客戶訂單后,將客戶的需求、項目工程存在的問題等信息通過ERP系統反饋給研發部;研發人員根據系統反饋的信患及時進行數據分析,有針對性的開發設計出適合客戶的材料,對材料的絕緣性、阻燃性、導熱性、耐老化性能等功能進行調制,將確定的材料配方工藝反饋至生產部及采購部;采購部根據訂單數量要求備好物料,生產部安排生產任務。除此之外為了更好的服務客戶,公司開通微信公眾號,建立線上在線咨詢服務,及時解答客戶反饋的問題。

             

            ◆成功項目

            瑞森新材料分別于2017年1月為云峰發電廠、2017年3月為國網贛州供電公司提供一站式的總集成總承包服務,包括:工程解決方案的設計;對絕緣材料的研發、選型;絕緣材料的生產及提供;現場絕緣材料的噴涂施工、相關電力設備的安裝及電力設備的運行、調試、驗收、交付;最后對整個項目的后續運行維護及使用信息采集等。提高了絕緣材料的耐老化、防潮、防水、耐臭氧、耐輻射、耐紫外線等性能,可實現長周期運行,涂層永久伺服,有效使用年限大于20年,達到全面絕緣。解決了高開柜漏電的問題,同時延長了設備的使用壽命,實現了較大的經濟效益。

             

            ◆成功經驗

            瑞森新材料的產品已廣泛應用于電力、鐵路、通信、木業、建筑、國防等領域。公司與南方電網、國家電網、各發電廠等大型央企建立良好的合作關系,積累了豐富的總集成總承包服務模式的經驗。

            ①企業可以適時將領先的研發、供應鏈、銷售等運營能力向外延展為服務,利用其在價值鏈上的優勢,交付給客戶“一攬子”、“一站式”的解決方案,從而為客戶創造更多的價值。對服務質量實施驗證、及時反饋、分析、處理相關問題,促進服務質量的改進和提高。實施服務型制造模式,不斷完善產品服務系統,提升服務水平,在現有業務基礎上,依托研發團隊和技術實力,保持技術領先,加大新產品研究開發和市場拓展力度,完善產品和服務配套體系。

            ②企業可以運用“互聯網+”模式完善服務系統,建立現代化信息服務平臺,提升服務響應時間,提高服務效率。建立服務可追溯系統,利用平臺大數據功能,提高產品研發、方案設計的針對性,改善產品質量,提高服務品質。建立技術聯盟,與知名研究院、高等院校合作,成立科研中心進行相關的研發合作。通過信息化平臺的建設為研發提供各個方面的信息、便于交流,成為研發的支撐。同時信息化平臺的建設也為研發項目的評估提供依據,從而保證研發和營銷、市場相適應,降低研發風險。

             

            服務型制造成效

            瑞森新材料通過為客戶提供總集成總承包服務,根據設備存在的問題,有針對性的研發產品、設計解決方案,同時為客戶提供施工服務及后續的維護保養服務。在一站式整體服務模式下,從根本上解決設備絕緣問題,延長絕緣材料的使用壽命,實現電站設備的穩定運行。目前取得了不菲的經濟效益,共承攬6個項目,2017年主營業務收入為1667.7萬元,同比增幅107.8%,服務性收入為377.4萬元,同比增幅90.4%,凈利潤為118.2萬元,同比增幅137.7%。


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